Sarita Saffon de Telefonica: «Sin un claro punto de partida no puede haber un claro punto de final»

Forma parte de un equipo en el que todos tienen una formación diferente, lo cual resulta enriquecedor a la hora de complementarse en su día a día, pero coinciden en que todos tienen como objetivo en su carrera laboral, concienciar a las empresas y sus equipos sobre las opiniones, percepciones, sentimientos, deseos y comportamientos de sus usuarios, con la idea de que siempre sean estos la prioridad al tomar cualquier tipo de posición.

Psicóloga y profesional en estudios socioculturales, con experiencia en consultoría de marca dentro de la agencia de publicidad Young & Rubicam. Comenzó en el proyecto de Aura como becaria tras un máster en Investigación de Mercados y Comportamiento del consumidor, que fue lo que la trajo a España, y le hizo quedarse en el proyecto Aura atraída por la variedad de actividades de research que se realiza en éste, la tangibilidad de ver los resultados de la investigación siendo aplicados, y la interacción con múltiples equipos lo que la hace aprender cada día más.

¿Qué aportan de valor a los proyectos la investigación cualitativa y la cuantitativa?

En general la investigación con usuarios, tanto cualitativa como cuantitativa, el valor que trae a las empresas es el de escuchar la voz de sus clientes, de las personas que realmente van a utilizar sus productos o servicios. Metodologías como el Double Diamond nos enseñan lo valioso que puede ser iterar un producto o servicio al testarlo con usuarios, mejorarlo y volverlo a testar, involucrando las actividades de research en el ciclo de desarrollo de producto de una manera muy natural y efectiva.

Bajo tu punto de vista, ¿qué consideras que esperan los clientes cuando deciden investigar?

Por lo general esperan que ayudemos a resolver un problema o que exploremos si existe una oportunidad en un área. Cuando un cliente (ya sea una empresa, equipo, proyecto…) decide llevar a cabo una investigación lo que se espera es que les aportemos información accionable, insights concretos que aporten valor al usuario y que dentro de nuestro análisis tomemos en cuenta tanto objetivos de negocio como limitaciones técnicas, ya que esto continúa siendo primordial dentro de la toma de decisiones.