Ponencia de Rafael Rebolleda de Ikea en Damn! I’m Ops Designer

«From Design Ops to Ops Design»

¿Quién no ha comprado alguna vez en Ikea, ya sea a través de la tienda o la web? ¿O quizás utilizando la aplicación, o click and collect?

Sin duda, Ikea es un ecosistema relativamente complicado ya que cuenta con la app, la web y las tiendas físicas, las cuales están distribuidas por diferentes zonas geográficas y cuentan con métodos de pago, capacidades y legislaciones distintas. Además, hay que contar con la parte de administración, transporte, construcción y logística. ¿Cómo coordinar todo esto, sin morir en el intento?

El secreto está en dónde ponemos el foco a la hora de diseñar. Es decir, si tomamos de ejemplo un blueprint en el que se muestren todas las interacciones entre el usuario y la compañía, a simple vista, detectamos claramente la UI. Al fin y al cabo, es el punto de contacto más directo y visible. Sin embargo ¿qué hay de las operaciones? ¿Dónde las encajamos en todo ese proceso?

Las operaciones se encuentran justo en la parte inferior, es decir, en la siguiente capa. No obstante, en la mayoría de los casos, pasan desapercibidas ya que nos centramos solo en la primera (la interfaz), relativa al equipo que diseña la web, los Sistemas de Diseño, etc. En realidad, la magia está justo debajo: “Tenemos que diseñar la operación no solo desde la UI. Debemos diseñar la experiencia completa”.